Politique de retour et de remboursement – Ludiko

Dernière mise à jour : 1er juin 2026

Chez Ludiko, la satisfaction de nos clients est notre priorité. C'est pourquoi nous proposons une garantie "60 jours satisfait ou remboursé" sur nos produits.

1. Délai de retour

Vous disposez de 60 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement.

2. Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un remboursement :

• Le produit doit avoir été acheté directement auprès de Ludiko.
• Une preuve d'achat valide (numéro de commande, facture ou confirmation d'achat) doit être fournie.
• Le produit doit être retourné dans un état raisonnable permettant son inspection.
• Les produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'une modification non autorisée peuvent être exclus du remboursement.

3. Comment effectuer une demande de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à :

E-mail : solenebusiness03@gmail.com

Veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande.
• Votre nom complet.
• Le motif de votre demande.
• Des photos du produit si nécessaire.

Notre équipe vous répondra avec les instructions de retour dans les meilleurs délais.

4. Frais de retour

Sauf indication contraire ou produit défectueux, les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.

En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, Ludiko prendra en charge les frais de retour ou proposera une solution adaptée.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée :

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
• Le traitement du remboursement peut prendre entre 5 et 14 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dès réception du produit.

Nous pourrons proposer :

• Un remplacement du produit ;
• Un échange ;
• Ou un remboursement intégral.

7. Exceptions

Les remboursements peuvent être refusés dans les cas suivants :

• Absence de preuve d'achat.
• Utilisation abusive ou détérioration volontaire du produit.
• Retour effectué après l'expiration du délai de 60 jours.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :

Ludiko
E-mail : solenebusiness03@gmail.com