Politique d’expédition – Ludiko

Dernière mise à jour : 1er juin 2026

Chez Ludiko, nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Cette Politique d’expédition décrit les conditions applicables à l’expédition et à la livraison de nos produits.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

En période de forte activité, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• France : 5 à 10 jours ouvrés

• Europe : 5 à 12 jours ouvrés

• International : 7 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et des formalités douanières.

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment de la commande et affichés avant la validation du paiement.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement selon les conditions affichées sur le site.

4. Suivi des commandes

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.

Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre l’acheminement de votre colis.

5. Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, certains facteurs indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards :

• Conditions météorologiques exceptionnelles ;

• Saturation des réseaux de transport ;

• Contrôles douaniers ;

• Grèves ou perturbations logistiques ;

• Erreurs d’adresse fournies par le client.

Ludiko ne pourra être tenue responsable des retards causés par ces circonstances.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, Ludiko ne pourra être tenue responsable d’une perte, d’un retard ou d’une non-livraison du colis.

7. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé :

• Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception ou la date estimée de livraison.

• Fournissez votre numéro de commande ainsi que toute information ou photo utile.

Nous examinerons chaque situation et proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

8. Taxes et droits de douane

Pour les commandes internationales, des taxes, droits de douane ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités locales.

Ces frais sont à la charge du client et ne sont généralement pas inclus dans le prix affiché lors de la commande.

9. Livraison marquée comme effectuée

Lorsqu'un transporteur indique qu'une commande a été livrée, le client est invité à :

• Vérifier auprès des membres de son foyer ;

• Vérifier auprès de ses voisins ou de son gardien ;

• Contacter directement le transporteur.

Si le problème persiste, notre service client pourra vous accompagner dans vos démarches.

10. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :

Ludiko
E-mail : solenebusiness@gmail.com